市面上有很多小型自建的呼叫中心,一般报价都在1-10万的区间。由于厂家要控制成本,软硬件都用低成本方案,硬件成本也就几千块。
服务器:工控机
线路接入:板卡
系统:FreePBX、Elastix汉化,再集成自己开发的一些简单的CRM
接听设备:语音网关+普通电话机
这类厂家在广州、深圳居多,都是用国外的开源产品汉化,然后加上自己的一些本地化的开发封装出产品。
服务器:
大多用工控机,常用的有两种:
性能较高的塔式机:性能高、稳定、PCI插槽多,扩展方便
性能较低的无风扇密封工控机:性能低,但能适应普通的办公环境,体积小,无噪音
当然,遇到大客户,也会提供PC服务器方案,如IBM、DELL、HP
线路接入:板卡、中继网关
低端呼叫中心都是用板卡,有模拟板卡和中继板卡两种。模拟板卡用来接普通模拟线,中继板卡用来接中继线(30B+D),这些板卡大多山寨国外Asterisk的板卡。国内的OpenVox比较出名,也比较稳定,但性能还是差。
板卡主要特点就是便宜。
遇到高端客户,可能会上中继网关,常用低端的有讯时、震有,高端的用奥科(真正电信级的设备),各自特性在大型自建中介绍。
系统:
FreePBX和Elastix,一般都是些没什么开发能力的公司用的,基本上就是汉化一下。这两个是在Asterisk和FreeSwitch的基础上封装出来的带界面的PBX产品。Asterisk和FreeSwitch是两个用得最广、最稳定、开源的底层软交换。
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